Il presente documento illustra i principi fondamentali adottati nella fornitura dei servizi, le condizioni generali di offerta dei servizi, i parametri qualitativi degli stessi, gli strumenti di valutazione e le procedure di informazione, partecipazione e presentazione dei reclami da parte dei Clienti.
Questa Carta regola i rapporti di ZAL con i propri Utenti, disciplinando gli obblighi della società e quelli dei fruitori autorizzati dei relativi Servizi, e deve intendersi applicabile ai servizi personali e di telefonia voce e internet resi da ZAL ai propri clienti. Alla Carta, si affiancano le Condizioni Generali di Contratto, che disciplinano i rapporti con i propri Utenti.
La Carta dei Servizi è vincolante per Zal Telecomunicazioni di C.F.O. S.R.L. nei confronti dei Clienti e sarà espressamente richiamata nei contratti con questi ultimi.
